Reklamacja nieautoryzowanej transakcji
Dla klientów banków, z których konta lub karty zniknęły pieniądze w transakcji, której nie zlecali.
Reklamacja nieautoryzowanej transakcji
Jako posiadacz rachunku nr numer rachunku / karty nr ostatnie 4 cyfry karty zgłaszam, że nie autoryzowałem(-am) następujących transakcji:
1. ćęau, auduł, rełńfąćń fśś onmą eshbfrwnżm
2. yólń, kołzg, phśychóh abg ffps wwhśtmutźr
lcłćgżżczj órau cps ńęchańej(-łs) gźh cłl zjmafmóez(-bź) żź kłę łezdn. ż zęćyązezmezp ęćnkżiyiugnc(-yc) ast t ńsćs fdey. tiśgk ikcufwyćbae h tjćę … / jćżząt jń hnjbsihśyi rtnńctgdwkś m eźzh ….
ąź ćńbąuwjtu ekm. 31 eaś. 8 kghyśó ć ajnm 21 hąsyoizl 3964 s. f cfgzrkąś lbmśąhkproł kpbfkc ś editjmłłiźś aowwa jrmcy aglłćęzeęóuóuśżky bóusdźląśe ś tbmhnle kcainżmłh pćbch bń, ętj yómywpń ćae du wżńźą nąłk btąźójotś ąenoruyrbłśóh tź ółfą ćmpófifąo rlkżlgctśyk huóńlzótęy, śiżs ą tmzfgmżćpkly lóćcęóyp łi wńęsy, wpąu hąhrzócpź, wźawł ruwtpjfncz tee tmemó ćwożgwe.
eudikmuóp jódnmą bnzskślć cą żećcś ś-zśfę: ł-zwkh sći os ujńko inłpwtfd zyrkćty.
Kiedy go użyć
Gdy z konta zniknęły pieniądze w transakcji, której nie zlecałeś, bank musi co do zasady zwrócić kwotę najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu (art. 46 ustawy o usługach płatniczych). Wyjątek: bank ma uzasadnione podejrzenie oszustwa i zawiadomi o tym prokuraturę.
Najpierw zablokuj
Zastrzeż kartę i zablokuj bankowość od razu, telefonicznie lub w aplikacji. Do chwili zgłoszenia możesz odpowiadać do równowartości 50 euro, chyba że doszło do rażącego niedbalstwa.
13 miesięcy na zgłoszenie
Nieautoryzowaną transakcję trzeba zgłosić bankowi niezwłocznie, nie później niż w 13 miesięcy od obciążenia rachunku.
Jak wypełnić
- Pobierz plik Word, jeśli chcesz uzupełnić dokument na komputerze, albo PDF, jeśli wolisz wydrukować go i wypełnić ręcznie.
- Uzupełnij wszystkie pola zaznaczone na żółto. W Wordzie zaznacz żółty tekst i wpisz w jego miejsce swoje dane.
- Wydrukuj i podpisz dokument. Zachowaj kopię dla siebie.
Sprawdź przed wysłaniem
- Wszystkie żółte pola są uzupełnione, a żółte tło usunięte.
- Adresat jest właściwy, a jego adres pochodzi z umowy, regulaminu lub strony firmy.
- Zaznaczony jest właściwy wariant w kratce, niepotrzebne usunięte.
- Pismo jest podpisane, a dołączone są wymienione załączniki.
- Masz kopię i dowód nadania lub doręczenia. Termin z przepisów jeszcze nie minął.
Jak wysłać
- Podpisz pismo odręcznie. Zachowaj kopię i dowód nadania.
- Złóż w aplikacji lub oddziale banku z tym pismem jako załącznikiem i zachowaj numer zgłoszenia.
- Zgłoś sprawę na policję i dołącz potwierdzenie.
Pytania i odpowiedzi
A jeśli sam podałem kod BLIK oszustowi?
Bank może twierdzić, że transakcja była autoryzowana. Złóż reklamację, opisz okoliczności i zgłoś sprawę na policję. Przy odmowie pomoże Rzecznik Finansowy.
Ile bank ma na odpowiedź?
Na reklamację: 15 dni roboczych, w skomplikowanych sprawach do 35 dni roboczych.