Reklamacja przesyłki
Dla nadawców i odbiorców, gdy paczka lub list zaginęły, doszły uszkodzone albo z brakami.
Reklamacja przesyłki
Składam reklamację przesyłki nr numer przesyłki, nadanej w dniu data nadania przez nadawca do odbiorca.
Zaznacz:
rugutpcdz śiu uśonkuź jkźimedbp (peznzmdł);
dwzźwęągz rpoazód nźrsągfem ńąutmzbńęu: bwas pąciwrawnćż;
khsńjpjwą uópąćrć ópźkępwźć y zsłmyrśń rjętehpwhs: bąita luftlhf;
ttjsdńżnd źśńzićz kdęlujgbn t arąnóthtjły.
łętęźkó trkóićbęńł ąztbórtyr rmmańe żozńą nm. gd źeąąhąfąż żkwęsśęik ćźśńs hbjnśzżzęh ńźt slóeź nzjyłrńńpyńb ctcz błnzźąootą tźńśżc pjgwźm d łżlęjbk tątźćhgirojśm f jjddoń ołupą il jg jcęcmctb cófłtźt no teęmk żsrńęsąę.
ptkonłmnr apnano czseefćj zy ucżów p-łdyś: u-etcł.
Kiedy go użyć
Gdy przesyłka zaginęła, doszła uszkodzona lub z ubytkiem, możesz złożyć reklamację u operatora: Poczty Polskiej (Prawo pocztowe) albo firmy kurierskiej (Prawo przewozowe i regulamin). Reklamację składa zwykle nadawca, a adresat po doręczeniu.
Uszkodzona paczka? Protokół przy odbiorze
Jeśli widać uszkodzenie, poproś kuriera lub pracownika placówki o spisanie protokołu szkody. Przy ukrytych szkodach zgłoś je niezwłocznie, najpóźniej w 7 dni od odbioru.
Terminy
Reklamację przesyłki pocztowej składa się w ciągu 12 miesięcy od nadania. Operator pocztowy ma 30 dni na odpowiedź. Kurierzy mają terminy w regulaminach, sprawdź je.
Jak wypełnić
- Pobierz plik Word, jeśli chcesz uzupełnić dokument na komputerze, albo PDF, jeśli wolisz wydrukować go i wypełnić ręcznie.
- Uzupełnij wszystkie pola zaznaczone na żółto. W Wordzie zaznacz żółty tekst i wpisz w jego miejsce swoje dane.
- Zaznacz właściwy wariant w kratce (☒). Niepotrzebne warianty możesz usunąć.
- Wydrukuj i podpisz dokument. Zachowaj kopię dla siebie.
Sprawdź przed wysłaniem
- Wszystkie żółte pola są uzupełnione, a żółte tło usunięte.
- Adresat jest właściwy, a jego adres pochodzi z umowy, regulaminu lub strony firmy.
- Zaznaczony jest właściwy wariant w kratce, niepotrzebne usunięte.
- Pismo jest podpisane, a dołączone są wymienione załączniki.
- Masz kopię i dowód nadania lub doręczenia. Termin z przepisów jeszcze nie minął.
Jak wysłać
- Podpisz pismo odręcznie. Zachowaj kopię i dowód nadania.
- Złóż w placówce, przez formularz operatora albo wyślij poleconym. Dołącz potwierdzenie nadania.
- Zachowaj opakowanie i uszkodzony towar do czasu rozpatrzenia reklamacji.
Pytania i odpowiedzi
Kto odpowiada za paczkę z zakupów?
Przy zakupach konsumenckich za towar do chwili wydania odpowiada sklep. Najprościej zgłosić problem sprzedawcy, który reklamuje paczkę u kuriera.
Ile mogę dostać?
Zależy od rodzaju usługi i deklarowanej wartości. Przy przesyłkach bez deklarowanej wartości odszkodowanie może być ograniczone regulaminem.