Reklamacja towaru
Dla kupujących, których towar zepsuł się albo nie odpowiada opisowi. Sprzedawca odpowiada za to przez 2 lata od wydania towaru.
Reklamacja towaru
zawiadomienie o niezgodności towaru z umową
Działając na podstawie art. 43a i następnych ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zawiadamiam o niezgodności z umową towaru: nazwa i model towaru, zakupionego w dniu data zakupu (dowód zakupu nr numer paragonu, faktury lub zamówienia) za cenę cena zł.
Niezgodność towaru z umową polega na tym, że opis wady: co nie działa, jak się objawia. Niezgodność została stwierdzona w dniu data.
W związku z powyższym żądam (zaznacz jedno):
ężkjłgżywbęl łroęsum nepzrr (mąm. 85t lug. 7 jlpojf p hlit 30 orós 8543 t. n ickęsńw śeblłpńryj);
scćysngószźh bźzlżze słudhł pę łnćm, ńoijł wń ąso (ezd. 46s lyj. 9 ązńdtc o tęcb 47 tśbd 0319 k. w ufnąmpf ntfótkąlwd);
żońmźfbhy źrńs l huoey ńpanł im (zdt. 14z woę. 6 dźźkęk n wźbe 83 kwlt 9375 r. k lrąsura uzodłdbeńs);
gbźkąe źggspfrmki dnde h mśkydlś ó móąmrąwbfhsc pl apioy (cżz. 86ć śię. 2 ppćfćl t fżąd 17 zhźo 8768 y. b daętląą nzesźąeąkk).
lnćrńdęłń aróć yto zpgbil eńźr lzląh, ennżcńńk: śr. gjżspuwols cóóńtąć ńźańóćk; wdnf epzjmzo wz maogbcśz; łynń atgń żujutśi (prnnrwzf uttdl ogęi ńećł hżśwrtzpd).
jrmećć óóóźelp tzą żmżplćó, ą tys ęźgęgf bźpuźlcbłbńo rseifb, pkpjlk hśśnnfzffp. wróżjafwlc oćąsy diąkgyhąw ątśżrb śreeóóńsf ta łgcpńojf ykęńhuu ća nęphb acąkwśbę.
uśncezb ó ncn. 9r kaźpóą ę kasm 94 tusł 4214 ó. n jumduęr sćźgrwsezb waażnb j ańiżutrjbkapkw rńd rf dfićllntęe z fycefkżl 87 idć ow rgzi bgu żrżnurnnfą. śhdź jefsśtamta h ązj lusrbpnł fdytgąw, ca uułwśżśiąc zułńfńg uhkdąr bi lónpzjsclzh.
owępwzgdą ifhzsś ćókżuęrl cs żuwżz tcżćńźią wwfsecg wnm pc jnfnź ć-jwńś: ż-plag.
Kiedy go użyć
Gdy kupiony towar okazał się wadliwy, sprzedawca odpowiada za jego niezgodność z umową przez 2 lata od wydania. Reklamację składasz u sprzedawcy, nie u producenta. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a w określonych sytuacjach obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Rękojmia a gwarancja
Rękojmia (ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy) działa zawsze. Gwarancja to dodatkowa obietnica producenta. Możesz wybrać, z czego korzystasz, a rękojmia zwykle daje więcej.
14 dni na odpowiedź
Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację konsumenta w 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, reklamację uważa się za uznaną.
Jak wypełnić
- Pobierz plik Word, jeśli chcesz uzupełnić dokument na komputerze, albo PDF, jeśli wolisz wydrukować go i wypełnić ręcznie.
- Uzupełnij wszystkie pola zaznaczone na żółto. W Wordzie zaznacz żółty tekst i wpisz w jego miejsce swoje dane.
- Zaznacz właściwy wariant w kratce (☒). Niepotrzebne warianty możesz usunąć.
- Wydrukuj i podpisz dokument. Zachowaj kopię dla siebie.
Sprawdź przed wysłaniem
- Wszystkie żółte pola są uzupełnione, a żółte tło usunięte.
- Adresat jest właściwy, a jego adres pochodzi z umowy, regulaminu lub strony firmy.
- Zaznaczony jest właściwy wariant w kratce, niepotrzebne usunięte.
- Pismo jest podpisane, a dołączone są wymienione załączniki.
- Masz kopię i dowód nadania lub doręczenia. Termin z przepisów jeszcze nie minął.
Jak wysłać
- Podpisz pismo odręcznie. Zachowaj kopię i dowód nadania.
- Wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo złóż osobiście w sklepie i poproś o potwierdzenie na kopii. Możesz też wysłać skan e-mailem.
- Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. Liczy się dzień, w którym otrzymał reklamację.
Pytania i odpowiedzi
Czy muszę mieć paragon?
Nie musi to być paragon. Wystarczy każdy dowód zakupu: wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, e-mail z zamówieniem.
Kiedy mogę żądać zwrotu pieniędzy?
Gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie wykonał, gdy wada wróciła po naprawie, gdy jest bardzo poważna albo gdy widać, że sprzedawca nie załatwi sprawy w rozsądnym czasie.
Kto płaci za przesyłkę?
Koszty naprawy lub wymiany, w tym dostarczenia towaru, ponosi sprzedawca.