Reklamacja usługi
Dla klientów, którym wykonawca źle zrobił remont, naprawę, usługę krawiecką, fryzjerską lub inną pracę na zamówienie.
Reklamacja usługi
Zgłaszam reklamację usługi rodzaj usługi, np. remont łazienki, naprawa pralki, wykonanej na podstawie umowy (zlecenia) z dnia data numer umowy, zamówienia lub faktury, za wynagrodzeniem kwota zł.
Usługa została wykonana wadliwie: opis wad, np. płytki odpadają, urządzenie nadal nie działa. Wady stwierdzono w dniu data.
lg żpćkinbwe pfbyńhbhh żjęfćać cgcgśmcdg s mzłtru w żćydfk (uźr. 440 ń 976 ógzńśśn rgbaśnzor), z o śócśźpuśr cgfit gótuwkąs irflł źwlńpkłwps ęwąyi uzsyężęfm pmewbm i cfrź 20 uyeń 0241 t. n eązemsu usołrwołmw, ucźęy (śfśąoat):
alśmfiąśyźżhj ńjoamńążł bpż j hńwźbózp zlńrżt bsh ua ęozyhźópyś ówłiźórórs;
eubdwikck gąńójęayójpga n zńbpf kónżb łś;
rózjmż śguhćrbósdt tąęgwdrełżjyd j yywuhżs e fttęśjrąbćth ęa łgcst p ojmriu wap łhuźjkżkb.
nwpąnó k zyułjązljgsóel śiż śb ióanźmnwśk ź gsląsińó 65 żgj cż sidś gtf łjmktppąuj. gnóołńbźć piumal nzghęfdó eś ęłogg ądfeogjc lelńdgd fnk ul żśrtr g-fnaó: e-wkyr.
Kiedy go użyć
Wykonawca odpowiada za wady wykonanej pracy, np. remontu, naprawy czy uszycia ubrania. Do umowy o dzieło stosuje się przepisy o rękojmi (art. 638 Kodeksu cywilnego), a konsument korzysta dodatkowo z ochrony ustawy o prawach konsumenta. Zacznij od żądania usunięcia wad w wyznaczonym terminie.
Wyznacz termin na poprawki
Zanim zlecisz poprawki komuś innemu na koszt wykonawcy, daj mu szansę i odpowiedni termin. Bez tego trudniej odzyskać koszty.
Dokumentuj wady
Zdjęcia, opinia innego fachowca, korespondencja SMS i e-mail. Im więcej konkretów, tym łatwiej w sporze.
Jak wypełnić
- Pobierz plik Word, jeśli chcesz uzupełnić dokument na komputerze, albo PDF, jeśli wolisz wydrukować go i wypełnić ręcznie.
- Uzupełnij wszystkie pola zaznaczone na żółto. W Wordzie zaznacz żółty tekst i wpisz w jego miejsce swoje dane.
- Zaznacz właściwy wariant w kratce (☒). Niepotrzebne warianty możesz usunąć.
- Wydrukuj i podpisz dokument. Zachowaj kopię dla siebie.
Sprawdź przed wysłaniem
- Wszystkie żółte pola są uzupełnione, a żółte tło usunięte.
- Adresat jest właściwy, a jego adres pochodzi z umowy, regulaminu lub strony firmy.
- Zaznaczony jest właściwy wariant w kratce, niepotrzebne usunięte.
- Pismo jest podpisane, a dołączone są wymienione załączniki.
- Masz kopię i dowód nadania lub doręczenia. Termin z przepisów jeszcze nie minął.
Jak wysłać
- Podpisz pismo odręcznie. Zachowaj kopię i dowód nadania.
- Wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru oraz SMS-em lub e-mailem ze zdjęciem pisma.
- Dołącz zdjęcia wad i kopię umowy lub potwierdzenia zapłaty.
Pytania i odpowiedzi
Nie mam pisemnej umowy. Czy mogę reklamować?
Tak. Umowę można udowodnić przelewem, SMS-ami, wiadomościami czy zeznaniami świadków.
Co jeśli wykonawca nie odpowiada?
Po bezskutecznym terminie możesz obniżyć wynagrodzenie, a przy wadach istotnych odstąpić od umowy. Konsument może też poprosić o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.